洛阳网首页 新闻 县区 百姓呼声 电子报 网站投稿 洛阳社区
  新闻 | 图片 | 洛阳 | 国内 | 国际 | 娱乐 | 体育 | 财经 | 社会
空巢老人空调维修求助无门 苏宁解燃眉之急
您当前的位置 : 洛阳网  >  商业频道      来源: 洛阳网 2018-07-11 16:25

  一位年过六旬的老人,一会儿工夫向一位空调导购员鞠躬五次,每次90度。这一幕,发生在南京新街口苏宁易购云店的空调专区。

  闹心:空巢老人空调维修求助无门

       老人何故行此大礼?原来,两年前,他的孩子在京东给他网购了一台空调,前些日子发现遥控器不好用,找京东店找不到,打电话给空调厂家,又让去找京东解决,再拨打京东电话,却一直打不进去。无奈之下,老人才找到苏宁门店,在导购的指导下重新购买了遥控器,老人感激不尽。

  老人的子女不在身边,对家电问题又不在行,因担心打扰儿女给他们添麻烦,所以遇到问题投诉解决无门,最后不得已还是只有去线下实体店。

  “老人的遭遇并非个例,诸多空巢老人对家电使用不擅长,遇到问题时便束手无策。所以,大多数中老年人更倾向于去线下实体店选购家电。”苏宁空调公司总裁王振伟表示。

  纯电商之殇:家电线下优势无可取代

  数据显示,就空调等大家电而言,目前线下渠道与线上渠道的所占份额比约为7:3,也就是说,线下实体店仍然是主流消费渠道。一来,这与家电产品本身的高体验特征有关,消费者在选购时更倾向于眼见为实,一台空调性能是否卓越、功能是否运转正常、外观与家居是否协调,都需要亲身感受体验。

  二来,不同于普通消费品,家电产品售卖出去的那一刻,绝非与消费者关联的结束,恰恰只是开始。送货、安装、保养、维修、拆机、移机等需求都贯穿于家电的生命周期,售后服务是绕不过去的坎。一旦遇到问题,消费者习惯于“在哪儿买的找哪儿”,线下实体店给消费者带来的安全感、便利性、真实感,是纯线上渠道无法企及的。对于不擅长网上购物的老年人而言,“随时能找到”才更加踏实。

  双线融合:用户体验之苏宁范本

       随着气温攀升,市场已进入空调需求旺季,消费者在选购空调时,重点关注品牌、品质、价格、售后服务等综合体验。

  今年,苏宁联合各大品牌对一线工程师发放4亿补贴,旨在为空调旺季保驾护航,切实保障24小时闪装、3000店即提即装、30天包退365天包换等贴心服务。

  针对家电维修行业乱象,苏宁家电维修价格标准已在中国家电服务维修协会备案,从此,消费者对于家电维修服务收费有据可查。在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示,真正的明码标价。凭借苏宁线下5000家互联网门店,消费者对苏宁这一双线融合且“在身边”的平台更为信赖。

返回洛阳网首页>>
[ 责任编辑: 赵柳玉 ]
相关阅读
  • ·突然胸闷 竟是甲状腺癌转移了
  • ·老人十年遭遇两次骨折 身体潜伏了“隐形杀手”
  • ·憋得肾脏伤了,抠得鼻子病了, 暖得皮肤“花”了……
  • 漫游东关大街 寻迹“孔子问礼”
    漫游东关大街 寻迹“孔子问礼”
  • ·观烂漫春花 赏河山春色
  • ·沟门村:品兴华豆腐 赏美景连连
  • ·“云赏”特色乡村——新安县寺坡山村
  •  
     
    新闻排行
  • 全市中小学校长座谈会召开
  • 隋唐洛阳城景区牡丹文化节系列活动即...
  • 洛阳交警发布2024年清明假期出行提示
  • 男子欲跳河轻生 民警和群众合力将其救下
  • 第41届中国洛阳牡丹文化节线上推介特...
  • 洛阳启动2024年度中原学者工作站申报
  • 同比增长28.9%!洛阳新能源汽车消费驶...
  • 定制化招聘、“保姆级”服务…… 洛阳...
  • 2023年度省市级文明诚信市场和商户推...
  • 沁伊高速:穿山越岭筑通途
  • 百姓呼声
    河科大为何将校地共建的图书馆占为己有?
    缴纳契税后需缴纳维修基金才能享受补贴?
    生活 洛阳天气 水费查询 电费查询 房屋租售 彩票开奖 快递查询
    交通 洛阳地图 洛阳航班 洛阳公交 长途客车 火车时刻 旅游线路
    政务 政府机关 违章查询 个税计算 查公积金 户籍查询 办出入境
    网点 银行网点 洛阳医院 教育学校 社保查询 移动通信 保险理财
    优惠 商场打折 团购导航 特价酒店 休闲娱乐 潮流热卖 美食情报
    资讯 人才招聘 特色餐饮 股票行情 教育培训 购车手册 养生课堂
     
    版权声明:洛阳日报报业集团版权所有,未经书面授权,禁止复制、转载或建立镜像等。 联系电话:0379-65233520
    洛阳日报报业集团简介 | 广告服务 | 网站地图 豫ICP备05017468号

    互联网新闻信息服务许可证 编号:4112012002   信息网络传播视听节目许可证 编号:1608238  增值电信业务经营许可证 编号:豫B2—20060064  
    网络服务:(0379)65233606 65233616 业务咨询:(0379)65233921 传真:(0379)65233529
    地址:洛阳新区开元大道218号 报业大厦22层 邮编:471023
    本站法律顾问 河南法铎律师事务所 张运超律师 不良信息举报电话:(0379)65233605

    biz