从2017年初,苏宁易购每个月推出的"总经理服务日"已经成为各地苏宁落地服务的标配。公司总经理从门店V购、物流再到售后、客服多维度服务消费者,秉持顾客至上的经营理念,响应“服务是苏宁的唯一产品”的号召,将所有的销售落地到服务上,从根本提升销售品质和消费体验。
随着消费升级和顾客购买力提升,大众的消费需求,已升级为追求更高品质的产品和服务,纯粹的价格因素在被逐渐边缘化。“品牌”、“服务”正成为消费的新趋势,在零售行业竞争的下半场,优质的产品与差异化的服务,已成为抢占领先身位的关键之一。
从2017年初,苏宁易购每个月推出的"总经理服务日"已经成为各地苏宁落地服务的标配。公司总经理从门店V购、物流再到售后、客服多维度服务消费者,秉持顾客至上的经营理念,响应“服务是苏宁的唯一产品”的号召,将所有的销售落地到服务上,从根本提升销售品质和消费体验。
在今年中秋这样一个团圆的日子,作为苏宁这样一个有爱和温度的品牌怎么能错过。9月20日,洛阳苏宁易购总经理李雷先生化身苏宁“火箭哥”,前往位于联盟路中弘卓越城的顾客孙先生家中,送上热情的服务和节日的祝福。孙先生是洛阳苏宁易购的老粉丝了,这次购买的是海信的一款彩电,孙先生家里刚购置了新房正在装修,全套家电基本上都是在苏宁买的,他说苏宁的服务和产品质量让他觉得十分放心,特别是一站式安装到位服务,为客户省去了许多麻烦。
(图为李总和物流员工为顾客安装调试新彩电)
在现场,李总与孙先生热聊苏宁购物体验,也为孙先生讲解了一下对于新房装修的个人见解,还对洛阳苏宁3030365服务承诺(即30天包退、30天保价、365天保修)进行介绍,临别的时候还为孙先生送去中秋礼物。孙先生表示与李总交谈的时间虽然不长,但对自己在装修新房、购买家电方面帮助很大,同时对苏宁服务又有了更深一步的了解,以后会给身边的朋友推荐苏宁,给苏宁和李总点一个大大的赞!
(李总为孙先生送去中秋月饼礼盒)
洛阳苏宁一直专注于服务及用户体验的打造,公司总经理百忙之中参与到会员家访中便是一种态度的体现。对新老会员进行服务回访,一方面能加深消费者对品牌的好感度和美誉度,了解消费者对苏宁售前是否满意;另一方面能吸取顾客的建议,不断优化自身服务,为顾客提供更优质的购物体验。这种模式实现了企业与消费者之间的双赢,消费者的合法权益也能得到更好的保障。
“服务是苏宁的唯一产品”不只是一句口号,用心服务传递苏宁温度是我们一直在践行的,李雷先生如是说。
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