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“总经理服务日”成标配,苏宁服务牌打出王者范儿
您当前的位置 : 洛阳网  >  商业频道  >  苏宁      来源: 洛阳网 2018-10-30 17:10

  如今的消费者,越来越重视“体验“这两个字,自去年9月起,苏宁全面启动“总经理服务日”活动,总经理走出办公室,从门店物流再到售后、客服多维度服务消费者,全面灌输顾客至上的经营理念,随着“总经理服务日”的常态化,此举也逐渐成为苏宁独有的一张服务牌。

  10月30日下午,洛阳苏宁易购总经理李雷先生化身苏宁“火箭哥”,随苏宁物流专业售后人员一同来到位于天津路的苹果园小区,为顾客任女士购买的PPTV电视送货上门,同时进行一次会员家访。

  一行人在为任女士安装完电视后同时详细讲解了使用方法和注意事项。任女士表示家中的生活电器基本上都是在苏宁易购买的,一是大品牌质量价格都有保证,二是对苏宁的售后和送装一体服务很满意,省钱又省心,同时对苏宁一贯的“总经理服务日”这个传统也是赞不绝口,老总亲自上阵,证明了苏宁的口号“服务是苏宁的唯一产品”绝不是一句空话。

  李总表示:“服务在苏宁一直都不是销售的附属品,而是产品的核心价值。顾客的不满是我们的提升空间,顾客的满意是我们的工作动力,这也是苏宁之所以能做大,最简单的一个逻辑。”

  同时,李总还介绍到,从今年315起,苏宁试行的“30365”计划已经进一步完善,即消费者购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品时,如果商品出现质量问题,享受自收货次日起30天内可退货,365天内可换货的服务。目的十分明确,就是要让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。

  苏宁多年以“服务是苏宁的唯一产品”作为经营理念,受到市场与消费者的认可。连续9个月的“总经理服务日”活动中,所服务的顾客朋友对于我们苏宁的服务都很满意,告诉我们一直有在苏宁购物的习惯,称赞苏宁产品全,服务好,物流快!阳光服务,从心开始。其实,对于苏宁各个地区的高管来说,总经理服务日早已成为了常态。每逢重大节点,各地区的总经理都会带领公司的高管下到终端一线,化身苏宁V购、物流火箭哥服务顾客,并在未来将服务更多的消费者。李总表示,苏宁将不断丰富“总经理服务日”的活动内涵,不断完善服务与体验举措,将服务牌打出十足的王者范儿。

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[ 责任编辑: 赵柳玉 ]
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