如今，普通洛阳市民买房子、卖房子，懿皇地产往往是首选，不仅因为懿皇地产位列洛阳房产中介行业“第一方阵”，更缘于懿皇地产始终如一的到位服务。

　　“到底什么叫服务到位呢？我想最关键的是敢兜底、敢亮底牌。如果发现房源不真实，我们赔100元；如果约今天来签约没签约成功，我们赔100元。我们要做到服务到位，必须尊重每一位客户的时间，尊重每一份签订的合同。”12月，在洛阳懿皇房产经纪有限公司(以下简称“懿皇地产”)的一次内部会议上，创始人、董事长白松朝再一次强调了服务到位的重要性。

　　如今，普通洛阳市民买房子、卖房子，懿皇地产往往是首选，不仅因为懿皇地产位列洛阳房产中介行业“第一方阵”，更缘于懿皇地产始终如一的到位服务。

　　管理到位：一路拼“直营”，奔向“理想家”

　　2019年12月6日，懿皇地产14周年庆典暨品质服务升级发布会盛大开幕，吸引洛阳本地众多银行、地产公司、地产媒体代表参与。

　　会场内，不少业内人士问了白松朝一个问题：目前，懿皇地产团队成员超过千人，佣金更是超过亿元，为何到现在，93家门店依然是清一色的直营店？为何没有携手更多的合作商不断滚大“雪球”？

　　白松朝不假思索给出了答案：“我们坚持直营，是因为我们知道，服务比摊子重要。直营意味着交易的全流程都处在我们的严密管控之内，也就避免了风险，保证了懿皇地产在服务品质上持续稳定的输出。肆意扩张虽然可带来短时的甜头，但从业内已有教训来看，代价几乎全部是客户体验度降低、流失。一句话，我们不会拿未来当赌注！”

　　因为直营，管控可控。因为直营，效率可达。因为直营，品质共鉴。以白松朝为代表的懿皇地产的人，以直营模式，让服务变得更加细致具体、整齐划一：只要是公司作出的服务承诺，所有门店无差别执行；只要是公司确定的标准服务流程，每名员工都严格落实；只要客户在服务过程中有任何不满意，直接拨打总监热线及400-001-1998投诉通道都可以反映，短时间内就可以得到反馈结果。

　　直营模式，换来稳定的服务质量，换来稳定的客户评价。今年5月16日，懿皇地产隆重推出重磅承诺：如因产权风险、贷款审批、税费差错、法律判定、约定超时五项原因交易不成，佣金全退。与五大承诺相匹配的是客户体验、收费标准清晰、阳光操作不吃差价、银行上门服务办理、客户投诉解决及时、物业售后交接、乔迁礼品配送“七大服务”升级。相关优惠举措施行半年来，得到客户普遍好评。

　　一路“直营”，帮助客户奔向“理想家”……懿皇地产的服务模式，总是洛阳房产中介行业津津乐道的话题。

　　房产中介行业，本质上是信息服务性行业，必须保证信息准确、及时、高效传递给客户；服务要专业，让专业的人做好专业的事；服务必须人性化，给予客户尊重。多年来，白松朝围绕这些目标，建立和完善了一套独具懿皇特色的标准化服务流程，狠抓服务细节，努力以更加到位的“一条龙”服务实现客户到懿皇地产“资金安全能放心、信息真实能安心、备受尊重暖人心”。

　　这一套标准，对服务细节的要求近乎苛刻。

　　在接待体验环节，客户到门外时懿皇地产员工要主动热情地邀请进店，对所有客户的标准统一称呼是“老师，您好”。在白松朝看来，三人行，必有我师，且不论年龄大小均可以成为老师，称呼老师是对客户最大的尊重。

　　在带看体验环节，懿皇地产每位员工携带装有测距仪、指南针、鞋套等工具的工具包带客户看房，详细为客户介绍房源真实信息、真实照片、真实价位、真实配套，尤其是医疗配套、教育配套、交通配套、商圈配套，方便客户客观评估房源的真实价值，满足客户知情权。

　　在签约体验环节，懿皇地产员工邀请客户到签约中心，配备专业法律顾问方便客户咨询，配备专业人员去签署房产合同，有效规避各类风险。此外，为方便广大客户，懿皇地产近年来与十几家银行建立合作关系，邀请银行工作人员入驻懿皇地产办公地点，尽可能快捷地为客户提供服务，确保实现一站式签约。

　　在敢赔体验环节，懿皇地产一贯“敢兜底”，承诺所有的房源都是真房源。如果查到不是真房源，赔100元；凡是今天约定来签约但没签约成功，无论任何原因，比如房管局停电或系统故障导致约定日期无法签约，赔买方和卖方各100元……

　　此外，懿皇地产配备专业的金牌物业团队，如物业交接时有任何费用遗漏未缴，懿皇地产将先行垫付，保障业主顺利入住。

　　“我们坚持不断完善服务细节，努力在客户与懿皇地产架好连心桥，让客户感受到有温度的服务。”白松朝说。

　　升级到位：学习在路上，服务不止步

　　在12月6日举行的懿皇地产14周年庆典暨品质服务升级发布会上，懿皇地产宣布：“敢赔”承诺服务再次升级，赔偿范围更加广泛，包含“真房源，假一赔百”、“速销无忧，限时成交”、“过户枉跑，补偿百元”、“限时批贷，超期补偿百元”等，首开业界先河。

　　“我一直在思索，懿皇地产究竟是如何站稳了行业的‘C位’，并且一站就是这么多年？这次我明白了，就是不断思考学习，不断升级服务，不断引领行业。”一位业内人士这样评价道。

　　事实确实如此，当天的服务升级发布会上，懿皇地产专门邀请了从业27年的中国房产经纪行业教父冯浩阐述未来10年中国房产交易的发展方向及市场脉络，用客观清晰的数据和缜密严谨的思维为懿皇地产未来事业发展提出建议；同时，懿皇地产还积极征求参会业内人士、银行业代表意见建议，以便不断改进服务。

　　这仅仅是多年来，懿皇地产不断学习先进的服务经验，扎实推进服务持续升级的缩影：多年来，在白松朝的带领下，懿皇地产始终对标国内先进房产交易企业，不断提升服务水准；派出10名高管进修MBA的管理课程，并在公司内部运作“懿皇商学院”，方便公司的员工不断提升服务能力；充分发挥洛阳市中介协会副会长单位优势，定期邀请业内专家盘点分析行业走势，以此不断调整服务方向。

　　2019年12月16日，白松朝带领其团队代表懿皇地产赶赴上海参加“2019第六届中国房地产中介领袖峰会”，与国内多家知名房企大咖欢聚一堂，共话未来。会议上，白松朝为大家分享了《数据化运营成就区域霸主》的主题演讲，针对如何更好的提升服务品质，实现经纪人的市场价值，稳固房产经纪行业的持续高效发展给予了精彩回答。

　　“懿皇地产的服务升级只有进行时，没有完成时。”白松朝说，未来，懿皇地产将始终如一坚持直营品质，做到管控可控、效率直达、品质共鉴，围绕“把每一项服务都落到实处，为客户提供安全、高效、少打扰的房产服务”不断前进，以服务到位不断站好行业“C位”，走好新时代长征路。(洛阳网记者 郭瑛  见习记者 李珂尧)