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连夜上门急速维修,苏宁帮客解用户“燃眉之急”
您当前的位置 : 洛阳网  >  商业频道  >  苏宁      来源: 洛阳网 2020-09-16 18:06

  虽然进入九月,江西地区还是保持三十度左右的高温。9月13日,家住上饶市湖村乡碧霞小学附近的张小艳遇到了点小麻烦。原来,下午五点钟,家里的空调突然不制冷了。屋里一热,家中的小朋友吵闹不停。

  着急的张小艳随即在苏宁帮客微信小程序预约了空调维修服务。没想到五分钟后,就接到了电话。“您好,是张小艳女士吗?您这里预约了空调维修服务,明天什么时候上门方便?”“师傅,我家空调不制冷了,您这今天能不能赶过来?家里小孩嫌热,闹得不行。”“行,我这里还有一个订单,结束了我就赶去您那。”

  在抢修完上一家空调后,苏宁帮客维修工程师徐志强顾不上吃饭,马不停蹄赶往张小艳家,到现场已经是晚上七点多。徐师傅立即开始检修空调:内机、遥控器排查没问题后,徐师傅打开手电筒翻身室外进行外机检修。经过十来分钟的检查,徐师傅发现是张女士家中空调铜管接头不牢,造成了制冷剂的泄露。

  发现问题,立即解决问题。徐师傅先把接口处有些变形的铜管口部用管刀割掉,重新用扩口器扩口后连接起来,之后用扳手将喇叭口螺母紧固到位。紧接着,徐师傅对空调进行了抽真空,一边盯着压力器一边加氟。近五十分钟时间,张女士家中的空调吹出了凉爽的风,而徐师傅早已是汗流浃背。

  “做我们这一行,最开心的时刻就是解决了用户的问题。”27岁的徐志强已经是工作六年的老师傅了。他表示,每年夏天都是最忙碌的时候,常常从早干到晚,顾不上吃饭是常有的事。“但是,把用户服务好,给用户解决问题就是我们的责任。”

  专注好服务的背后,是苏宁30年坚守的“服务标准”。记者获悉,消费者使用家电出现故障,可以通过苏宁帮客微信小程序、苏宁易购APP、苏宁门店、苏宁小店等进行报修,享受急速上门,专业服务。

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[ 责任编辑: 赵柳玉 ]
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