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向客户纳谏,洛阳移动用心提升“心级服务”
您当前的位置 : 洛阳网  >  商业频道      来源: 洛阳网 2022-03-11 18:06

  3月11日,中国移动洛阳分公司邀请集团客户和服务监督员10多名代表,举行“倾听客户声音”座谈会,聆听客户心声,虚心听取客户代表对中国移动服务的意见建议。

“倾听客户声音”座谈会现场

  河南科技大学客户代表孙先生表示,作为已经使用移动号码20多年的忠实客户,移动公司方便、快捷、稳定、周到的服务对我个人的生活带来了非常大的帮助。人生重要的20多年,都是在移动的陪伴中渡过。我和身边的人都切身感受到了移动公司的优质服务,同时移动公司的文化理念也深深影响着我们。

  与会的代表对中国移动洛阳分公司的经营理念和服务质量方面给予了充分肯定,纷纷表示,移动技术的发展已经并继续在改变着人们的生活,5G时代已经来临,相信未来人们的生活也会因移动技术的发展而更加丰富。来自行业的客户代表们则对信息化合作、智慧企业、城市建设引领等方面提出了期许,期待双方更加广泛深入的合作。同时,大家结合自己的消费体验,对当下营销方式规范化、业务定制人性化、积分兑换便捷化等热点问题提出了宝贵的意见与建议。

  与会嘉宾对服务工作的认可、意见及建议,中国移动洛阳分公司副总经理曹飞给予了衷心的感谢,他表示,洛阳分公司将积极落实整改,并做好与客户的再次沟通反馈。下一步,将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,坚守红色通信初心,践行为民服务宗旨,以更优质的网络、更完善的渠道、更规范的流程、更透明的服务,助力客户服务水平全面提升。

  作为洛阳市主导电信运营企业,中国移动洛阳分公司加快提升5G基础设施供给能力,网络规模、宽带客户、移动客户数量遥遥领先。5G建设累计投资12.89亿元,建设5G基站3600余个,5G网络已实现市区、县城区域的乡镇以上全覆盖,3A级以上景区5G网络全覆盖。加快智家业务发展,率先启动千兆FTTR全光WI-FI组网的智慧家庭网络商用,推动光纤到户之后的第二次光改“革命”,目前洛阳移动具备千兆接入能力的宽带小区约7000个,千兆精品小区600多个,千兆客户13.5万。

  多年来,洛阳移动始终坚持客户为根,服务为本的理念,积极创新客户服务举措,全面实施服务改进,客户服务影响力和感知度明显提升。

  为了不断完善服务,洛阳移动去年以来,用心服务,强化责任落实,扎实推进“我为群众办实事”实践活动走向深入。全省率先开展了关爱老年人的“暖阳行动”,营业厅老年人专属服务升级,线下社区专题讲座开展,致力于为老年客户提供专享、便捷、贴心的服务。聚焦老年人通信服务的各类触点场景和业务,升级推出“银发暖心十项服务举措”。

  全区开展“客户沟通日”活动,全市12个县、区分公司总经理走进营业厅,与客户面对面交流,用“心级服务”架起沟通桥梁。提出家庭宽带六项服务举措(24小时上门服务、WiFi速率不达必赔、免费上门测速、WiFi测速承诺、装机慢必赔、维修慢必赔),不断提升宽带客户上网体验。

洛阳移动联合洛宁公安在洛宁县上沟村开展防诈宣传

  2021年12月21日,中国移动发布了“心级服务”品牌,旨在为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。加快5G和千兆宽带网络建设覆盖,丰富个人、家庭、政企市场拳头产品,让客户体验更加舒心;提升全渠道服务体验,完善“透明消费”服务体系,让客户体验更加贴心;全面加强个人信息防护,全力做好通信服务保障,让客户体验更加暖心。

  中国移动洛阳分公司客户服务中心经理赵翠萍介绍到,“心级服务”品牌的发布,是作为新时代、新起点上移动对服务工作的一次全面升级,是河南移动对广大客户发自内心的承诺,认真落实工信部信息通信服务感知提升行动,用心用情用力办实事,着力为客户提供高品质服务:推出账单清晰展示、质差主动治理、超套智能提醒、消费一键查询等主动服务举措;开展“阳光行动”,全面规范业务订购关键流程;推出银发暖心专享服务,帮助老年人解决“数字鸿沟”;在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前,全力做好应急服务保障;同时筑牢信息安全防线,采取源头治理、技术管控、专项整治等措施,保护客户信息安全。(乐毅轩)

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[ 责任编辑: 赵柳玉 ]
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